サイバー事故が起きたら

サイバー保険は、お金だけでなく「誰に頼めばいいか」が分かる保険です。事故の流れに沿って見てみます。

情報確認日：2026年11月12日

サイバー事故が起きたら、最初に何をする？

ネットワークから切り離し、電源は切らずに、保険会社の事故窓口か代理店へ連絡します。保険会社のサポートで、原因を調べる専門会社や弁護士を案内してもらえる商品が多くあります。取引先やお客さまに金額を約束するのは、保険会社に相談してからにしてください。

事故から復旧までの流れ

切り離す（すぐ）LANケーブルを抜く、Wi-Fiを切る。電源を切らない、データを消さない。画面の写真、届いたメール、脅迫文を残しておく。この段階の費用：多くの商品で事故対応費用の対象
連絡する（当日）保険会社の事故窓口、または当社へ。契約時にお渡しする連絡先を、社内の見える場所に貼っておくと慌てずにすみます。保険会社のサポート窓口は商品によって24時間対応
調べる専門会社（フォレンジック）が、何が起きたか、どこから入られたか、情報がどこまで漏れたかを調べます。原因調査費用
報告する・知らせる個人情報が漏れたおそれがあれば、個人情報保護委員会への報告と本人への通知が必要になる場合があります。弁護士に相談しながら、お客さま・取引先へ連絡します。弁護士費用、通知・お詫び・コールセンター費用
直す・払うデータやシステムを復旧し、再発防止策をとります。取引先やお客さまから賠償を求められたら、保険会社と相談して対応します。データ復旧費用、損害賠償。止まった間の利益はオプションの商品が多い

※どの費用が、いくらまで出るかは、商品・プラン・特約と契約の条件で変わります。くわしくは補償の中身と、各社のパンフレット・重要事項説明書をご覧ください。

サイバー事故が起きたら、最初に何をすればいいですか？

感染したパソコンやサーバーをネットワークから切り離します（LANケーブルを抜く、Wi-Fiを切る）。電源を切ったりデータを消したりすると原因を調べられなくなることがあるので、そのままにして保険会社の事故窓口か代理店へ連絡してください。

サイバー保険に入っていると、事故のとき何をしてもらえますか？

多くの商品に、事故の相談窓口や、調査会社・弁護士などの専門家を案内するサービスがあります。かかった費用は、契約している補償の範囲で保険金の対象になります。サービスの内容は商品によって違います。